发布时间：2014-07-08 00:00:00 浏览次数：次
近年来，市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序，人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。一线营销人员，必须把为客户提供感觉被尊重、获得心理满足的个性化服务作为一要务，以优质服务打造联系客户的桥梁，真正提高客户的满意度和忠诚度。
从端正态度做起。营销人员是企业营销策略的宣传员，沟通客户的联络员，品牌培育的实施者，服务措施的执行者，直接面对广大客户。他们的一言一行所包含的或开朗或消沉的情绪，会直接影响到客户的心理感受。因此，从某种程度上说，营销人员的工作态度是反映服务营销工作优劣的晴雨表。营销人员需要深刻认识到自身角色的重要性，认真履行岗位职责，以平等、诚恳的态度开展工作。
以真情投入服务。企业实施营销策略、培育振源品牌、推行订单供货，需要客户的配合和支持。对此，营销人员应有充分的认识，要把客户作为相互合作、共同成长的伙伴，用心对待、以情沟通，站在客户的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。要特别注意把对他们的主动帮助和关怀延伸到业务经营范围之外，帮助他们解决生活中遇到的困难。只有取得客户的接纳和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解、互相包容、互相支持，才能实现工作效能化。
对营销人员而言，服务营销技能的内容和要求是丰富的、多方面的，一个营销人员主要应从以下几方面着手，加强学习，不断提升。
熟练掌(zhang)握(wo)(wo)专业(ye)技(ji)能。一是着重提(ti)(ti)高分(fen)(fen)析市场和(he)把握(wo)(wo)客(ke)户(hu)(hu)(hu)情(qing)况的(de)(de)能力(li)。通过调查(cha)和(he)分(fen)(fen)析，全面(mian)掌(zhang)握(wo)(wo)本(ben)(ben)辖区(qu)内煤(mei)炭市场和(he)客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)情(qing)况，如地理环境、交通条件、社会(hui)消费水平和(he)习(xi)(xi)惯，以及客(ke)户(hu)(hu)(hu)经(jing)营(ying)(ying)(ying)布局、经(jing)营(ying)(ying)(ying)能力(li)等。尤其要(yao)(yao)学(xue)(xue)会(hui)分(fen)(fen)析辖区(qu)内的(de)(de)市场煤(mei)炭销(xiao)(xiao)量、历史销(xiao)(xiao)量对比(bi)、导致市场销(xiao)(xiao)量发生(sheng)变化的(de)(de)原因等，从而获取制订矿(kuang)(kuang)山(shan)机(ji)(ji)械销(xiao)(xiao)售计划(hua)、指(zhi)导客(ke)户(hu)(hu)(hu)经(jing)营(ying)(ying)(ying)的(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)依(yi)据。二是全面(mian)掌(zhang)握(wo)(wo)矿(kuang)(kuang)山(shan)机(ji)(ji)械商品营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)的(de)(de)技(ji)能。矿(kuang)(kuang)山(shan)机(ji)(ji)械营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)员(yuan)职业(ye)技(ji)能鉴定，为营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)人(ren)员(yuan)学(xue)(xue)习(xi)(xi)专业(ye)知识、掌(zhang)握(wo)(wo)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)技(ji)能建立了(le)基(ji)本(ben)(ben)标准，提(ti)(ti)出了(le)明确(que)要(yao)(yao)求。营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)人(ren)员(yuan)必须全面(mian)系统(tong)地学(xue)(xue)习(xi)(xi)研(yan)究，切(qie)实(shi)做(zuo)到真学(xue)(xue)、真懂、会(hui)用。营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)人(ren)员(yuan)要(yao)(yao)不断提(ti)(ti)升自身素质，结合实(shi)际工(gong)作中的(de)(de)常见问题、疑点难点和(he)实(shi)践(jian)体会(hui)，加(jia)深学(xue)(xue)习(xi)(xi)。要(yao)(yao)学(xue)(xue)用结合，把书(shu)本(ben)(ben)知识与工(gong)作实(shi)践(jian)融汇贯通，有效(xiao)提(ti)(ti)高服务营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)能力(li)。
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